1- من حق العميل استرجاع الطلب خلال 14 يوم من تاريخ الشرء

• بشرط ان يكون على نفس الحاله الاصليه للطلب مغلف وغير مستخدام أو تفريغ محتوياته

• بعض المنتجات لها سياسات أو متطلبات مختلفة مرتبطة بمصنعيها ووكلائها.

2. في حالة قيام العميل بفتح كرتونة الجهاز :
طبقاً لنص المادة 17 فقرة 2 من قانون حماية المستهلك

لايحق للمستهلك استبدال الجهاز أو استرجاعه في حالة فتح كرتونة الجهاز أو استخدام الجهاز كما هو واضح في الحالات التالية :

• تغير تاريخ الشراء 
• فقدان جزئى او كلى للمحتوى.
• تغير جزئى او كلى لمحتوى الطلب.
• تغير او ازاله العلامه التجاريه .
• ازاله اسم التاجر من المنتج.

أ‌–    إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول أو تغير دون استبدالها أو ردها أو يستحيل معها إعادتها للحالة التى كانت عليها وقت التعاقد.
ب‌–     إذا لم تكن بذات الحالة التى كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك.
•    واستثناءاً على نص هذه المادة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع الجهاز للعميل ورد قيمته ولكن بعد خصم (5%) تغليف من إجمالى قيمة الجهاز.
•    بالإضافة إلى خصم مصاريف الشحن (300 جنية لأجهزة التكييفات) وذلك طبقاً للمادة (40) فقرة (1 و 2) من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
•    بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش يتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة الجهاز ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة الجهاز فى حالة الدفع من خلال خدمات فوري ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.9 % + 1 جنيه) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.

للعميل الحق فى استبدال الطلب خلال 3 ايام من استلامه

• بشرط ان يكون على نفس الحاله الاصليه للطلب مغلف وغير مستخدم أو تفريغ محتوياته.
• فى حاله تم فتح المنتج وهو بنفس حاله الشراء جديد تماما بدون تجريح ومرفقات المنتج لم يتم استخدامها.
• يلتزم العميل بسداد تكاليف الشحن او زيارة المتجر و تسليم المنتج للمراجعه وتقرير الاستبدال خلال يوم او ثلاثه ايام

مرفقات المنتج ليس لها ضمان ولا يحق استبدال المنتج بسبب تلفها

بعض المنتجات لها سياسات أو متطلبات مختلفة مرتبطة بمصنعيها ووكلائها.

المنتجات التى ليس لها وكيل لا نلتزم باى فتره زمنيه لضمانها

او توفير قطع غيار لها.

طبقاً للمادة 17 من قانون حماية المستهلك

في حالة رغبة العميل في إستبدال المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يوم من تاريخ استلام المنتج 

( فيما عدا منتجات القابله للارتداء و كبلات الشحن وشواحن والعناية الشخصية حيث أنها تخضع لشروط صحية ) طبقاً للمادة 17 من قانون حماية المستهلك

 1. فى حالة أنه لم يتم فتح كرتونة الجهاز أو استخدامه والجهاز مازال بحالته الأصلية :
 طبقاً لنص المادة 17 من قانون حماية المستهلك ، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج وذلك إذا لم يكن الجهاز به عيب صناعة ، ولكن بشرط أن يكون بالحالة التى كانت عليها السلعة عند التعاقد (أى لم يتم فتحها أو استخدامها).
•    فى هذه الحالة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن (300 جنيه لأجهزة التكييفات) وذلك طبقاً للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
•    بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش سيتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة الجهاز ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال خدمات فوري ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.9 % + 1 جنيه) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.

أيام العمل لدينا من السبت إلى الخميس فقط ، لا يتم تضمين عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. تختلف حسب خيار التسليم المختار:
خدمة التوصيل إلى المنزل: يبدأ وقت التسليم من اليوم الذي تقدم فيه طلبك إلى اليوم الذي يحاول فيه أحد مساعدي التوصيل لدينا توصيله إليك لأول مرة.
الاستلام من المتجر: يبدأ وقت الاستلام من اليوم الذي تقدم فيه طلبك حتى تتلقى مكالمتنا لاستلام طلبك من المتجر المختار.